Conclusiones jornada 13 de Marzo #eShowBCN13
Ayer asistimos a la primera jornada del #eShowBCN13 donde pudimos recoger ideas y asistir a interesantes charlas sobre el mundo del marketing digital. Queremos compartir con vosotros lo que extraemos de este evento que bien nos servirá para seguir impulsando proyectos futuros.
Lo cierto es que no se dijo nada que no hayamos oído en alguna ocasión en eventos de este tipo. Sin embargo, conocer casos de anunciantes de primera mano, descubrir estrategias y reflexiones sobre su posicionamiento en nuevos dispositivos y redes son de mucha utilidad para profesionales que, como nosotros, estamos ofreciendo continuamente nuevas fórmulas para conectar con los usuarios y mejorar sus experiencias de consumo y de relación con las marcas.
A continuación, resumimos las ideas más interesantes de las siguientes charlas:
– Un marca de siempre en la era digital: Cortefiel
La responsable de marketing de la marca comentó la importancia de reiventarse y ser sostenible en el tiempo. Para ello nos presentaron una campaña basada en protagonistas reales con historias reales. Una campaña centrada en presentar a gente con talento. Explicaron su intención de dejar a un lado los modelos, que de alguna manera ayudan a dar una buena imagen a la marca, pero se alejan del consumidor final. Remarcaron su objetivo de querer hacer algo original, para poder diferenciarse de los demás y apostar por un lado más humano y real de la marca.
– Una marca de lujo más cerca de los usuarios: Estrategia Digital Giorgio Armani
Las marcas de lujo han tardado más en entrar en el mundo del Social Media por miedo a acercar la marca a todos los consumidores. Estas marcas habían trabajado para crear una imagen de exclusividad y ahora se han dado cuenta de la importancia de tener presencia en las redes sociales. ¿Por qué? Porque ven que su marca va a estar sí o sí en la red, porque sus clientes van a hablar de ella sí o sí, bien o mal, por lo que vale la pena poder estar presente, para dar la cara y poder impulsar acciones que ayuden a mejorar la imagen de la marca y, en definitiva, fidelizar a sus clientes.
– Caso de éxito Mr. Wonderful: Un e-commerce con emoción
Nos hablaron de su experiencia. De como crearon su empresa, y la importancia de intentar empatizar con tus clientes, tratar de aprender de los errores y convertirlos en oportunidades para crecer y mejorar.
Para ellos lo más importante era contarnos su filosofía, de seguir siendo pequeños aunque piensen en grande. Hay que crecer, pero sin perder la ilusión del principio y sobretodo no perder el modo cercano de trabajar que tienen las empresas pequeñas, porque esto te diferencia.
Un concepto convertido en producto que te arranca una sonrisa de vez en cuando.
Por último, destacamos los consejos de Territorio Creativo para los emprendedores de hoy en día:
1. ¡Trabajar la EMOCIÓN!
La emoción es la alma de las empresas ¿Dónde está el alma de las e-commerce?
La clave es saber transmitirla, tanto a los trabajadores de la empresa como a los clientes, porque podrás lograr que todos ellos lleguen a ser amplificadores de tu marca.
Un consejo interesante basado en una teoría de Kevin Roberts sobre el tema: “Si consigues que tu marca transmita mucho respeto y mucho amor, vas a conseguir crear una LoveMark.” ¿Qué marca no quiere conseguirlo?
En los #TCtalks se hizo especial énfasis en la siguiente filosofía:
Intentar Revolucionar tu sector, busca Emocionar, tratar de diferenciarte, hacer que tu marca tenga Personalidad y trabajar para transmitir tu Propuesta de Valor con Emoción e Ilusión. Y se habló de cómo una de las marcas pioneras en saber trabajar esta filosofía es REDBULL (La imagen de Felix Baumgartner saltando desde la estratosfera resume mejor que nada estas palabras).
2. ¡Trata de garantizar que tu tienda online ofrezca una experiencia 10!
Es importante ofrecer un producto de calidad, que sea competitivo, que el packaging sea atractivo, que la empresa de logística con la que trabajes ofrezca un buen servicio y que además te sea rentable, y, por último, y muy importante… cuidar mucho la atención al cliente.
3. Apuesta por la cercanía
Los Social Media son una buena herramienta para acercarte a tus clientes. ¡Conócelos!
La clave de tu estrategia en las redes sociales es generar contenidos interesantes. Y, sobre todo, conocer como se comporta el usuario de tu sector para llegar a él mejor y con valor añadido.
Como conclusión, entendemos que no debemos vinculamos a nuestros clientes sólo por el precio, ¡hace falta contenido! La clave está en fidelizar a tus clientes y tener en cuenta que “con los tiempos que corren, si no podemos vender más, al menos no vendamos menos”.
Por último os dejamos breves conceptos e ideas, que resumidos en pocas palabras, dicen mucho:
– Un cliente fidelizado compra un 39% más que uno no fidelizado.
– “Tienes al mejor equipo en casa” (@juanluispolo, refiriéndose a que nadie mejor que tu equipo conoce el producto, la empresa y su filosofía).
– 1 de cada 3 búsquedas móviles son locales.
– No hagas una campaña pasiva, crea una historia que sea activa.
– Las marcas querían controlar el marketing, pero ahora el consumidor es el centro.
– En Internet no puedes vender un poco de todo, hay que especializarse y ser el líder de tu nicho.
– Es clave gestionar las expectativas de plazo de entrega hacia el cliente final.
– El usuario Mobile es infiel por naturaleza, tenemos que hacer Apps pensando en su diseño y usabilidad.
– El usuario empieza a ser shopper. Hay que estar donde está el comprador.
– Las redes sociales ya no son una moda, son una realidad.
– «Aunque la intención siempre es crecer como negocio, lo que no se puede perder nunca es la esencia» (@mrwonderful)
En definitiva: Probar, medir, y , sobre todo, pensar en MÓVIL (estamos en un país donde la penetración del móvil es de las más altas de Europa) y tener claro que las redes sociales ya son imprescindibles en el modelo de negocio actual.
¡Esperamos más y mejor en el eShow del año que viene!
Si no pudisteis asistir a la jornada de ayer, aquí tenéis las presentaciones:
Primera parte:
Segunda parte:
