És
realista el que li demanes al teu web?
M.Benítez (30/10/03)
No és una tasca senzilla prendre la decisió respecte
de quins
continguts i quin disseny són els més idonis
per un projecte web.
És força comú que en
les visites els clients em demanin "el mateix que aquest web", "m'han
dit que un fòrum seria
interessant",
"necessito
demanar
aquestes dades", "han de visitar tal pàgina", "això
segur que els interessa"...
En principi, tenir una idea del que es vol és sempre
quelcom molt positiu. Però és fonamental que
aquests desitjos més
o menys raonables
estiguin matitzats
amb:
a) Ho necessita el teu usuari? Ho
farà servir?
És així com s'ho espera?
b) Ho podràs mantenir fàcilment?
c) Encaixa amb els objectius del web?
Fíxa't en aquest exemple.
Una empresa de transports amb l'objectiu fonamental
pel web d'aconseguir dades de l visitant per seguiment posterior.
Com empresa que mou mercaderies d'aquí cap
allà en camió, sembla que no té continguts atractius
pel web, i amb la necessitat que
el client exposa de recollida de dades, es pren la decisió d'incluore
un formulari de registre amb 8 camps obligatoris que un cop omplerts
permet l'accés a la llista de
preus segons l'orígen i destinació i quilos de mercaderia.
Quins són els resultats?
Pràcticament ningú no omple el formulari, ningú no
coneix els preus i per tant ningú no contracta els serveis d'Internet
.
En aquest cas, l'empresa que dissenyà el
web li va vendre al client una fantàstica aplicació per
gestionar no només la recollida
de dades sino també la base de dades associada, la personalització de
tarifes, la construcció d'una newsletter per a enviaments
periòdics,
etc.
Necessitava això el client?
Potser sí. Però hagués estat millor assolir
aquest objectiu en una segona etapa.
Pensar com un usuari ens permet intuir que
pràcticament ningú no donarà 8 diferents tipus
de dades seves a una empresa que no coneix, només per saber
quant
val enviar un paquet de Barcelona a Vic.
Si truco a l'empresa per telèfon
- li vaig demanar al gerent- ¿em doneu
aquesta informació? "Sí, segurament -em va dir-
però posar les tarifes obertament a Internet no ho tinc clar, hi
ha vàries tarifes i així tenim les dades de les persones per més contactes,
etc...".
L'objectiu és adequat. Però, és aquesta
la millor manera d'obtenir el permís? Se m'ocorreixen algunes
alternatives: potenciar
els continguts, regalar alguna cosa a canvi de deixar les dades,
oferèixer un descompte promocional, posar la tarifa online, etc.
No hauria estat més adient
explicar-li al client el que és realista i el que no?
Aquest és sens dubte un problema
pru generalitzat. Clients que estan decebuts amb l'Internet per
unes expectatives defraudades. L'empresa que va assessorar a
la de transports va fer una bona feina des del punt de vista
tècnic i una
aplicació consistent, però els resultats no poden
ser bons si no s'han complert els objectius desitjats.
Crec que aquest problema ens afecta a tots. Ara,
aquesta empresa desconfia de tots els que ens dediquem a això, creu
que "venem
motos" i escolta les nostres propostes amb desconfiança i amb
una reducció de pressupost espectacular.
Jo no li aconsellaria a una empresa amb aquest
perfil començar a Internet amb un projecte d'aquesta magnitud.
Si com a professional d'Internet crec en les enormes possibilitates
que
aquesta aporta a les empreses, no només les he de vendre, sino que
he de tenir especial cura en les expectatives que genero
i en
convèncer al client
de que inverteixi no només avui, sino d'una manera contínua
en Internet.
A Polièdric ens plantegem els projectes
i la relació amb els clients a mig i llarg plaç.
Els projecte van avançant a mesura que la relació amb els clients es
consolida segons els resultats obtinguts. S'ha de parlar i ensenyar,
donar exemples, convèncer, demostrar, tornar-hi a parlar. (Una confessió personal,
aquesta és la part que més m'agrada de la feina).
Venem il.usió, és clar. Però la confiança només
es guanya a cop de resultats i aquest és un mercat terriblement competitiu.
És possible que tu que llegeixes això treballis
en una empresa que es dedica a projectes d'Internet.
Potser podríem entre tots enfocar aquest debat. Notes aquesta desconfiança?
Com li fas front?
I si has confiat el teu projecte a alguna
empresa o professional, ¿te l'han venut bé? Coneixies
el que podies esperar?
Com sempre espero
els teus comentaris o idees.
©Copyright Magali Benítez
 versió per
imprimir
|
